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Tutorial•5 Ago 2026•15 min de lectura

Sistema de Tickets para Discord: Configuración Profesional Paso a Paso

El sistema de tickets de Obsidian Studio te permite montar un servicio de soporte completo: los usuarios crean su ticket, el staff lo atiende y todo queda registrado en una transcripción HTML. Así se configura.

Contenido

1

Activa el sistema

Entra en Sistemas → Tickets y activa "Sistema de Tickets". Añade el bot a tu servidor si aún no lo has hecho.

2

Crea categorías

Cada categoría es un tipo de ticket: Soporte, Compras, Reportes... con su propio emoji, preguntas iniciales y canal de transcripciones.

💡 Cada categoría puede tener sus propias preguntas iniciales que el usuario responde al abrir el ticket (ej: "¿Cuál es tu usuario en el juego?"), y su propio canal de transcripciones.
3

Personaliza el panel

Elige entre botones o menú desplegable, título, descripción y diseño del embed de bienvenida que verá el usuario.

4

Configura el staff

Asigna roles de soporte con permisos para reclamar, cerrar y liberar tickets. Define si requieren motivo al cerrar.

5

Publica el panel

Despliega el panel en el canal que elijas. Los usuarios podrán crear su ticket desde ahí.

6. Transcripciones y logs

Al cerrar un ticket, Obsidian genera una transcripción HTML completa con toda la conversación, que se envía automáticamente al canal de transcripciones configurado. También puedes verla online desde el panel en la pestaña Historial de Tickets.

  • Transcripción HTML descargable con avatares, embeds y adjuntos.
  • Enlace online público de cada transcripción.
  • Logs de eventos: apertura, reclamado, liberado, cerrado y transcripción guardada.
  • Estadísticas por staff: tickets reclamados, cerrados y valoración media.

7. Alertas de inactividad

El sistema detecta cuándo un usuario o un miembro del staff lleva demasiado tiempo sin responder y puede:

Staff inactivo

Alerta al personal vía DM o ping cuando un usuario lleva esperando más de X horas sin respuesta. Puede cerrar el ticket automáticamente tras varios avisos.

Usuario inactivo

Recuerda al usuario que responda, y si no lo hace, el ticket se cierra solo. Ideal para soporte con alta demanda.

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